El comercio electrónico es una de las actividades que no está notando la crisis económica, como otros sectores.
En esto, Americanos, ingleses y alemanes van a la cabeza, a un que ya ay empresas Españolas que apuntan muy alto.
Esto se ve respaldado si el cliente puede llamar y hablar personalmente con algún experto en la materia, si necesita una bicicleta en particular debe tener a alguien al otro lado que le pueda asesorar en un periodo breve.
En este artículo os queremos mostrar algunas de las características que debe de tener toda tienda on-line dedicada al ciclismo, que quiera llegar a buen puerto.
El cliente de una tienda on line busca generalmente el precio mas contenido, en definitiva buenas ofertas, pero si a de mas le aportamos un buen servicio, noticias, ultimas carreras, test de artículos, entrenamientos, crónicas y un sinfín de información, Tu cliente volverá.
El cliente de una tienda on line busca generalmente el precio mas contenido, en definitiva buenas ofertas, pero si a de mas le aportamos un buen servicio, noticias, ultimas carreras, test de artículos, entrenamientos, crónicas y un sinfín de información, Tu cliente volverá.
Diseño actual y elegante.
En esto, Americanos, ingleses y alemanes van a la cabeza, a un que ya ay empresas Españolas que apuntan muy alto.
El llamado look and feel de una empresa o producto cada vez cobra más importancia para el usuario. El estilo y la apariencia gráfica que consigamos transmitir vía on-line deben cumplir con las expectativas del usuario en cuanto a funcionalidad y a su percepción del sitio como “agradable”. El ciclista debe tener un entorno familiar, noticias sobre entrenamiento, rutas e incluso las “Noticias relevantes”.
Usabilidad
El usuario debe sentirse cómodo en todo momento, y por ello debemos facilitarle la navegación al máximo. Necesita encontrar lo que busca facilmente (Bicicletas, cascos, neumáticos…) y mejor en un solo clic. De lo contrario, se marchará en busca de otra tienda en la que se encuentre “como en casa”.
Empatía con el ciclista
De nada nos servirá tener un diseño muy cuidado si no somos capaces de “conectar” con el cliente, apelar a sus emociones o convencerle de que está en el lugar adecuado. Debemos ser capaces de emitir mensajes que llamen a la acción, que provoquen un clic, comprar, llamar, registrarse, etc. utilizando las palabras e imágenes adecuadas.
No es lo mismo leer de un producto “más información” que “quiero saber más”. No es lo mismo incitar a la compra con “solicitar presupuesto” que a través de un copy tipo “quiero este maillot”, “añádelo a mi cesta”, etc. Los verbos y algunas características específicas del producto (como “gratis” o “gratuito”) llaman a la acción.
Simplifica el proceso de compra
En esto las empresas Españolas esta a la cabeza, son claras y muy simples en sus procesos de compra.
Un porcentaje altísimo de usuarios abandona el proceso de compra cuando descubre que se vuelve un proceso complejo en el que solicitamos demasiados datos, ofrecemos pocas opciones de pago u obligamos a nuestro cliente a hacer demasiados clics. Debemos simplificar el proceso de compra a la mínima expresión, incluyendo los pasos estrictamente necesarios para realizar la compra.
Entiende las necesidades del ciclista.
El cliente tiene que ver que no está solo en nuestra tienda, sino que de la misma forma que ocurre en un comercio físico, siempre podrá contar con nuestra ayuda. Para ello debemos ser capaces de ponernos en su lugar, antes y durante el proceso de compra o la simple navegación. Actualmente un tienda on line no solo vende, ay quien riza el rizo y aporta una gran información que invita al usuario a volver asiduamente a visitar la web.
Esto se ve respaldado si el cliente puede llamar y hablar personalmente con algún experto en la materia, si necesita una bicicleta en particular debe tener a alguien al otro lado que le pueda asesorar en un periodo breve.
Algunos ejemplos de esta cercanía con el cliente son: “¿Tiene dudas?”, “¿Necesitas ayuda?”, “Podemos ayudarle?” o “Llámanos al…” en lugar de “Contacto” o “Contacte con nosotros”, por ejemplo. “Necesitas un presupuesto a medida? Te lo mandamos gratis y sin compromiso!”.
Sugerencias ¿Qué quiere, que opina el ciclista?
Al habilitar un espacio para el envío de sugerencias, cualquier ciclista puede comunicarnos una idea, preguntas, etc. debemos realizar un seguimiento constante de las peticiones que llegan, responder a todas ellas e incorporar las posibles mejoras que propongan los usuarios. En definitiva, hacerles caso. De esto dependerá muchas veces que nos compren a nosotros o a la competencia.
Soporte telefónico, consulta, compra…
Todavía hay mucha gente que prefiere navegar para consultar los productos y llamar para realizar la compra. Es más, el cliente que quiera realizar su compra on-line también se sentirá más seguro y con posibilidades de ser mejor atendido si visualiza claramente desde la home que existe un número de teléfono al que llamar ante cualquier incidencia o duda. (Pedido con retraso, bicicleta con desperfecto por embalaje defectuoso…)
Destaca, hazte oír, muévete…
Convencer a la gente de por qué deben comprarnos a nosotros. El valor añadido es lo que más cuenta. ¿Disponemos de un teléfono de atención al cliente durante las 24 h? ¿Podemos ofrecer plazos de entrega fijos? ¿Son además los más ajustados del sector? Pues a qué esperamos para gritarlo a voces.
Inserta banners en sitios especializados, promueve alguna carrera, presta artículos para ser testados, envía un mailing con las últimas ofertas. En definitiva, muévete y que vean que te mueves.
